Términos de Servicio

"Waiz AI Partner", "Nosotros", "Nos", "Nuestro" — se refiere a Waiz AI Partner, una empresa de tecnología y servicios de inteligencia artificial que opera bajo la legislación chilena aplicable, con presencia y entrega de servicios en Latinoamérica e internacionalmente.

"Cliente", "Tú", "Tu" — se refiere a cualquier individuo, empresa o entidad legal que acceda, compre o utilice cualquier servicio ofrecido por Waiz AI Partner.

"Servicios" — se refiere a todos los servicios de inteligencia artificial, desarrollo de software, consultoría, automatización, infraestructura en la nube y servicios profesionales relacionados ofrecidos por Waiz AI Partner, incluyendo pero no limitado a: Automatización con IA, Agentes de IA, Desarrollo de Apps con IA, AI Chatbots, RPA Agéntico, Infraestructura en la Nube, Visión por Computadora, Transformación Digital, Soporte Empresarial, IA Generativa, Analítica Predictiva, Soluciones RAG y Automatización de Flujos de Trabajo.

"Plataforma" — se refiere al sitio web de Waiz AI Partner (waiz.cl y dominios asociados), portales de clientes, paneles de control, APIs y cualquier interfaz digital proporcionada por Waiz AI Partner.

"Entregable" — se refiere a cualquier software, código, modelo, sistema, documento, informe u otro resultado producido por Waiz AI Partner como parte de un Servicio contratado.

"Información Confidencial" — se refiere a cualquier información no pública de negocios, técnica, financiera u operativa compartida entre las partes en el contexto de un compromiso de servicio.

"Datos Personales" — se refiere a cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable, según se define en las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo GDPR, LGPD y la Ley Chilena 19.628 / Ley 21.719.

"Acuerdo de Servicio" — se refiere a cualquier contrato formal, declaración de trabajo, aceptación de propuesta o acuerdo escrito ejecutado entre Waiz AI Partner y un Cliente para la prestación de Servicios específicos.

2.1 Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y Waiz AI Partner. Se aplican a todo uso de nuestro sitio web, Plataforma y Servicios.

2.2 Al usar nuestros Servicios, declaras y garantizas que: (a) Tienes al menos 18 años de edad o has alcanzado la mayoría de edad en tu jurisdicción; (b) Tienes la autoridad legal para celebrar este acuerdo en tu nombre o en nombre de la organización que representas; (c) Tu uso de los Servicios cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables en tu jurisdicción; (d) Toda la información que proporcionas a Waiz AI Partner es precisa, completa y actual.

2.3 Si estás celebrando estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, declaras que tienes la autoridad para vincular a esa entidad con estos Términos.

2.4 Waiz AI Partner se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos a los clientes activos sobre cambios materiales por correo electrónico o a través de la Plataforma con un mínimo de 30 días de anticipación. El uso continuado de nuestros Servicios después de la fecha efectiva de los cambios constituye aceptación de los Términos actualizados.

3.1 Alcance de los Servicios — Waiz AI Partner proporciona servicios de inteligencia artificial y tecnología según se describe en nuestro sitio web y en los Acuerdos de Servicio individuales. El alcance específico, entregables, plazos y precios de cada compromiso se definen en el Acuerdo de Servicio aplicable.

3.2 Estándares de Servicio — Nos comprometemos a entregar todos los Servicios con habilidad, cuidado y diligencia profesional razonables, coherentes con las mejores prácticas de la industria. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para cumplir los plazos y especificaciones acordados.

3.3 Responsabilidades del Cliente — El Cliente acepta: (a) Proporcionar acceso oportuno a información, sistemas, datos y personal razonablemente necesarios para que Waiz AI Partner entregue los Servicios; (b) Designar un punto de contacto calificado para coordinar el compromiso; (c) Revisar y aprobar los entregables dentro de los plazos acordados en el Acuerdo de Servicio; (d) Garantizar que todos los datos, contenidos y materiales proporcionados no infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros, no violen ninguna ley aplicable ni contengan contenido ilícito; (e) Mantener prácticas razonables de ciberseguridad en los sistemas que se integran con las soluciones de Waiz AI Partner.

3.4 Servicios de Terceros — Algunos Servicios pueden incorporar o integrarse con plataformas, APIs o proveedores de modelos de IA de terceros (incluyendo pero no limitado a OpenAI, Anthropic, Google, Amazon Web Services, Microsoft Azure). El Cliente reconoce que el uso de dichos servicios de terceros está sujeto a los propios términos de servicio de esos proveedores y que Waiz AI Partner no es responsable de su rendimiento, disponibilidad o cambios en sus servicios.

3.5 Modificaciones de Servicios — Waiz AI Partner puede modificar, actualizar o discontinuar Servicios con aviso razonable. Para los Acuerdos de Servicio activos, cualquier cambio material requiere consentimiento mutuo por escrito.

4.1 Propiedad del Cliente sobre Entregables — Tras el pago completo de todos los honorarios aplicables, el Cliente recibe la propiedad total de todo código desarrollado a medida, software, modelos y entregables creados específicamente para ese Cliente bajo el Acuerdo de Servicio aplicable. Esta transferencia incluye todos los derechos de propiedad intelectual asociados, salvo que se indique explícitamente lo contrario en el Acuerdo de Servicio.

4.2 Propiedad Intelectual Preexistente — Waiz AI Partner retiene la propiedad de toda la propiedad intelectual preexistente, marcos propietarios, metodologías, herramientas, bibliotecas, conocimientos y componentes de IA de propósito general desarrollados independientemente del compromiso con el Cliente ("PI Preexistente"). En la medida en que algún Entregable incorpore PI Preexistente, Waiz AI Partner otorga al Cliente una licencia perpetua, no exclusiva y libre de regalías para usar esa PI Preexistente únicamente como parte integrada del Entregable.

4.3 Datos y Contenido del Cliente — El Cliente retiene todos los derechos de propiedad sobre datos, contenido, documentos y materiales proporcionados a Waiz AI Partner. El Cliente otorga a Waiz AI Partner una licencia limitada y no exclusiva para usar los Materiales del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar los Servicios.

4.4 Marca y PI de la Plataforma — Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, contenido del sitio web e interfaces de plataforma pertenecientes a Waiz AI Partner son propiedad exclusiva de Waiz AI Partner y no pueden copiarse, reproducirse, distribuirse ni usarse sin permiso expreso por escrito.

4.5 Contenido Generado por IA — El contenido, código, texto o imágenes generados por herramientas de IA durante la prestación de Servicios están sujetos a las políticas de propiedad intelectual de los proveedores del modelo de IA subyacente. Waiz AI Partner asesorará a los Clientes sobre las restricciones aplicables y los derechos de uso comercial para los entregables generados por IA.

4.6 Componentes de Código Abierto — Cuando los Entregables incorporen software de código abierto, Waiz AI Partner revelará las licencias de código abierto aplicables. El uso por parte del Cliente de dichos componentes está sujeto a los términos de licencia de código abierto relevantes.

5.1 Honorarios y Precios — Los honorarios de los servicios son los especificados en el Acuerdo de Servicio aplicable o en la página de precios publicada. Waiz AI Partner se reserva el derecho de actualizar los precios con 30 días de aviso escrito. Los cambios de precio no afectan a los Acuerdos de Servicio activos durante su período contratado.

5.2 Calendario de Pagos — Salvo que se especifique lo contrario en un Acuerdo de Servicio: (a) Compromisos por proyecto: 50% de depósito al firmar el acuerdo, 50% a la entrega y aceptación final; (b) Servicios de retención y continuos: facturados mensualmente por adelantado; (c) Soporte Empresarial: facturado mensual o anualmente según lo acordado.

5.3 Pago Tardío — Las facturas se vencen dentro de los 30 días calendario de su emisión. Los saldos vencidos acumulan intereses a una tasa del 1,5% mensual (o la tasa máxima permitida por la ley aplicable, la que sea menor). Waiz AI Partner se reserva el derecho de suspender los Servicios para cuentas con más de 45 días de vencimiento, previa notificación escrita.

5.4 Impuestos — Todos los honorarios están excluidos de impuestos, aranceles o gravámenes aplicables (incluyendo IVA o equivalente). El Cliente es responsable de todos los impuestos aplicables a su uso de los Servicios, excepto los impuestos sobre los ingresos de Waiz AI Partner.

5.5 Facturas Disputadas — Si el Cliente disputa cualquier parte de una factura, debe notificar a Waiz AI Partner por escrito dentro de los 10 días hábiles de su recepción, especificando el monto disputado y el fundamento de la disputa. Las porciones no disputadas deben pagarse en la fecha de vencimiento original.

5.6 Política de Reembolso — Los honorarios pagados por entregables completados y aceptados no son reembolsables. Para Servicios aún no entregados, los reembolsos se evaluarán de forma proporcional según el trabajo completado al momento de la cancelación. La garantía de ROI se cumple mediante la entrega de servicios adicionales, no mediante reembolsos en efectivo.

6.1 Obligación Mutua de Confidencialidad — Cada parte acuerda mantener confidencial toda la Información Confidencial recibida de la otra parte y usar dicha información únicamente para cumplir obligaciones o ejercer derechos bajo estos Términos o un Acuerdo de Servicio.

6.2 Obligaciones — Cada parte acuerda: (a) Proteger la Información Confidencial con al menos el mismo grado de cuidado que usa para proteger su propia información confidencial, y no menos que un cuidado razonable; (b) Limitar la divulgación a empleados, contratistas y asesores que tengan una necesidad genuina de conocer y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad no menos protectoras que estos Términos; (c) Notificar prontamente a la parte divulgante al descubrir cualquier uso o divulgación no autorizada de Información Confidencial.

6.3 Exclusiones — Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a información que: (a) Sea o se vuelva de dominio público sin culpa de la parte receptora; (b) Ya era conocida por la parte receptora antes de la divulgación; (c) Sea desarrollada independientemente por la parte receptora sin uso de la Información Confidencial; (d) Sea recibida de un tercero sin restricciones; (e) Deba divulgarse por ley, orden judicial o requisito regulatorio — siempre que la parte receptora dé aviso escrito oportuno a la parte divulgante (donde sea legalmente permisible).

6.4 Duración — Las obligaciones de confidencialidad sobreviven a la terminación o vencimiento de estos Términos o cualquier Acuerdo de Servicio por un período de cinco (5) años, excepto los secretos comerciales que se protegen mientras califiquen como tales bajo la ley aplicable.

7.1 Renuncia de Garantías — SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN UN ACUERDO DE SERVICIO, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD." WAIZ AI PARTNER NO OTORGA GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.

7.2 Descargo de Responsabilidad de Sistemas de IA — El Cliente reconoce que los sistemas de IA, modelos de aprendizaje automático y resultados automatizados pueden producir resultados imperfectos, incompletos o incorrectos. Waiz AI Partner no garantiza que los resultados generados por IA estén libres de errores, y recomienda que los Clientes implementen procesos apropiados de revisión humana para los resultados de IA que influyen en decisiones empresariales críticas.

7.3 Limitación de Responsabilidad — EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO WAIZ AI PARTNER SERÁ RESPONSABLE POR: (a) DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS; (b) PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS, NEGOCIOS O REPUTACIÓN; (c) COSTO DE SERVICIOS SUSTITUTOS; YA SEA BASADO EN CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA U OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUSO SI WAIZ AI PARTNER HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

7.4 Límite de Responsabilidad — LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULATIVA DE WAIZ AI PARTNER DERIVADA DE CUALQUIER ACUERDO DE SERVICIO NO SUPERARÁ EL TOTAL DE HONORARIOS PAGADOS POR EL CLIENTE A WAIZ AI PARTNER BAJO ESE ACUERDO DE SERVICIO ESPECÍFICO DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN.

7.5 Base Esencial — El Cliente reconoce que las limitaciones de esta Sección reflejan una asignación razonable del riesgo y son una base esencial del acuerdo entre las partes.

7.6 Excepciones — Nada en estos Términos limita la responsabilidad por: (a) fraude o tergiversación fraudulenta; (b) muerte o lesiones personales causadas por negligencia; (c) negligencia grave o conducta dolosa; o (d) cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida por la ley aplicable.

8.1 Vigencia — Estos Términos permanecen en vigor mientras el Cliente use cualquier Servicio o Plataforma de Waiz AI Partner. Los Acuerdos de Servicio individuales tienen su propio plazo según se especifica en ellos.

8.2 Terminación por Conveniencia — Cualquiera de las partes puede terminar un Acuerdo de Servicio por conveniencia proporcionando 30 días de aviso escrito, a menos que se especifique un período de aviso diferente en el Acuerdo de Servicio.

8.3 Terminación por Causa — Cualquiera de las partes puede terminar un Acuerdo de Servicio de inmediato con aviso escrito si la otra parte: (a) Incumple materialmente estos Términos o el Acuerdo de Servicio y no subsana dicho incumplimiento dentro de los 15 días hábiles de notificación escrita; (b) Se vuelve insolvente, realiza una cesión en beneficio de acreedores, o queda sujeta a procedimientos de quiebra o similares; (c) Incurre en conducta fraudulenta, ilegal o gravemente negligente en relación con el Servicio.

8.4 Efectos de la Terminación — Tras la terminación: (a) El Cliente debe pagar todos los honorarios por el trabajo completado hasta la fecha efectiva de terminación; (b) Cada parte debe devolver o destruir la Información Confidencial de la otra parte dentro de los 30 días, sujeto a las obligaciones legales de retención; (c) Waiz AI Partner proporcionará al Cliente todos los entregables completados y un resumen de transición dentro de los 30 días; (d) El acceso a las funciones de la Plataforma y los servicios continuos se suspenderá en la fecha de terminación.

8.5 Supervivencia — Las secciones relativas a Propiedad Intelectual, Confidencialidad, Limitación de Responsabilidad, Pago de honorarios pendientes y Ley Aplicable sobreviven a la terminación de estos Términos.

9.1 Usos Prohibidos — El Cliente acepta no usar los Servicios de Waiz AI Partner para: (a) Violar cualquier ley, regulación o derechos de terceros aplicables; (b) Generar, distribuir o facilitar contenido ilegal, dañino, abusivo, difamatorio, obsceno o de otro modo objetable; (c) Construir sistemas destinados a engañar, manipular o dañar a individuos, incluyendo deepfakes, desinformación automatizada o comunicaciones fraudulentas; (d) Infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros; (e) Eludir o intentar eludir sistemas de seguridad, autenticación o control de acceso; (f) Facilitar discriminación por raza, género, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual u otra característica protegida; (g) Procesar datos personales de menores sin la autorización legal apropiada; (h) Desarrollar sistemas de armas autónomas, sistemas de vigilancia destinados a monitoreo masivo sin autoridad legal, o sistemas diseñados para causar daño físico; (i) Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la plataforma o Servicios de Waiz AI Partner a terceros sin consentimiento escrito.

9.2 Cumplimiento con Estándares de Ética en IA — El Cliente acepta usar las soluciones de IA proporcionadas por Waiz AI Partner de manera coherente con los principios de la Ley de IA de la UE, la Recomendación de la UNESCO sobre la Ética de la IA y los Principios de IA de la OCDE — incluyendo principios de transparencia, supervisión humana, equidad y responsabilidad.

9.3 Aplicación — Waiz AI Partner se reserva el derecho de investigar presuntas infracciones y suspender o terminar los Servicios de inmediato si el Cliente viola esta Sección. Waiz AI Partner puede reportar actividades ilegales a las autoridades correspondientes.

10.1 Ley Aplicable — Estos Términos y cualquier Acuerdo de Servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Chile, sin consideración a sus principios de conflicto de leyes. Para los Clientes que operan dentro de la Unión Europea, también se aplican las disposiciones obligatorias de protección al consumidor de su ley local.

10.2 Resolución Informal — Las partes acuerdan intentar de buena fe resolver cualquier disputa mediante negociación directa entre representantes designados antes de iniciar procedimientos formales. Cualquiera de las partes puede iniciar este proceso enviando una notificación escrita que describa la disputa. Las partes tendrán 30 días hábiles para llegar a una resolución.

10.3 Mediación — Si la resolución informal fracasa, las partes acuerdan intentar la mediación antes del litigio, conducida por un mediador mutuamente acordado en Santiago, Chile, o a través de una plataforma reconocida de resolución de disputas en línea para compromisos internacionales.

10.4 Jurisdicción — Si la mediación fracasa, las disputas se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Santiago, Chile. Para clientes internacionales, las partes pueden acordar mutuamente someter las disputas a arbitraje comercial internacional bajo las reglas de la CCI o UNCITRAL.

10.5 Renuncia a Acciones Colectivas — En la máxima medida permitida por la ley, las disputas deben presentarse de forma individual. El Cliente renuncia a cualquier derecho a participar en una demanda colectiva o arbitraje colectivo contra Waiz AI Partner.

11.1 Acuerdo Completo — Estos Términos, junto con cualquier Acuerdo de Servicio aplicable y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos, representaciones y entendimientos anteriores.

11.2 Divisibilidad — Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida bajo la ley aplicable, esa disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, y todas las demás disposiciones permanecen en plena vigencia.

11.3 Renuncia — El hecho de que cualquiera de las partes no haga valer algún derecho o disposición de estos Términos no constituye una renuncia a ese derecho o disposición y no impedirá su aplicación en el futuro.

11.4 Cesión — El Cliente no puede ceder ni transferir estos Términos ni ningún Acuerdo de Servicio sin el consentimiento previo por escrito de Waiz AI Partner. Waiz AI Partner puede ceder sus derechos y obligaciones a una filial o en relación con una fusión, adquisición o venta de sustancialmente todos los activos, con 30 días de aviso.

11.5 Fuerza Mayor — Ninguna de las partes es responsable por el incumplimiento o retraso en el desempeño causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, acciones gubernamentales, ciberataques, pandemia o fallas de infraestructura — siempre que la parte afectada dé aviso escrito oportuno y haga esfuerzos razonables para reanudar el desempeño.

11.6 Avisos — Todos los avisos formales bajo estos Términos deben ser por escrito y entregados por correo electrónico (con confirmación de entrega), correo certificado o mensajería a las direcciones especificadas en el Acuerdo de Servicio. Los avisos a Waiz AI Partner deben enviarse a: legal@waiz.cl

11.7 Idioma — Estos Términos se proporcionan tanto en inglés como en español. En caso de conflicto o ambigüedad entre las dos versiones, la versión en español prevalecerá para disputas bajo la ley chilena; la versión en inglés prevalecerá para disputas internacionales.

Para preguntas, inquietudes o avisos relacionados con estos Términos de Servicio, contacta a:

Waiz AI Partner — Departamento Legal y de Cumplimiento

Correo: legal@waiz.cl

Web: www.waiz.cl

Dirección: Santiago, Chile